Términos de compra y cancelación

1. Proveedor y aceptación

El servicio es prestado por Rubén Gómez, bajo la marca RG Coach / Rubén Gómez Coaching, con base en Miami, Florida. Contacto: rubengomezesp@gmail.com y +1 645 248 2325. Al completar una compra confirmas que has revisado el servicio, el precio, la modalidad de cobro y estos términos.

Estos términos complementan el resumen exacto del pedido y el comprobante electrónico. Si una norma obligatoria ofrece una protección mayor, prevalece esa norma.

2. Qué se compra

El resumen previo al pago identifica el producto, precio, moneda, modalidad de pago y prestaciones incluidas. Las sesiones presenciales dependen de la disponibilidad de Rubén, la zona acordada y el acceso autorizado al gimnasio o edificio. Comprar un bono no reserva por sí solo un día u hora concretos.

• Una sesión o crédito equivale a una sesión de entre 75 y 90 minutos, salvo que el pedido indique otra duración. La duración exacta dentro de ese rango la determina el trabajo planificado para ese día.
• Los créditos son personales, no revendibles y no transferibles sin autorización escrita.
• La preparación, programación, revisiones y soporte incluidos dependen del plan mostrado en el pedido.
• No se garantiza una pérdida de peso, ganancia muscular, clasificación deportiva ni otro resultado físico específico.

3. Pago, recibo y factura

El cobro online se procesa mediante RevenueCat Billing y su pasarela Stripe. El precio final, los impuestos aplicables y la periodicidad se muestran antes de confirmar. RevenueCat o Stripe envía al email utilizado en el checkout el recibo o factura disponible y mantiene el historial de pagos en el portal del cliente.

El comprobante de compra válido es el emitido por el procesador e identifica, entre otros datos disponibles, el producto, importe, fecha y referencia de la transacción. La página de confirmación de RG Coach es solo un resumen y no sustituye el comprobante fiscal. Si necesitas corregir datos de facturación, escríbenos sin demora.

4. Sesiones, reprogramaciones y ausencias

• Pide cualquier cambio con al menos 24 horas de antelación.
• Una cancelación con menos de 24 horas, una ausencia o llegar tan tarde que impida prestar la sesión puede consumir el crédito reservado y no genera reembolso, salvo emergencia documentada o derecho legal aplicable.
• Si Rubén cancela, la sesión se reprogramará o se devolverá el crédito; el cliente no pierde esa sesión.
• Los bonos publicados actualmente tienen una validez de 180 días desde la compra. La sesión suelta y la sesión a domicilio tienen una validez de 60 días. Se ampliarán cuando lo exija la ley o cuando RG Coach lo confirme por escrito por causa justificada.
• Los productos en pareja dan servicio a dos personas en la misma franja horaria: cada sesión consume un único crédito, no uno por persona.
• La falta de disponibilidad en un horario concreto no equivale a incumplimiento si existen alternativas razonables dentro de la zona y vigencia contratadas. Si RG Coach no puede prestar el servicio comprado, se ofrecerá reprogramación, crédito o el reembolso legalmente correspondiente.

5. Suscripciones y renovación automática

Los planes STARTER, TRANSFORMACIÓN y ELITE se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puedes cancelar la próxima renovación desde el portal de cliente facilitado por RevenueCat o solicitando ayuda por email. La cancelación debe completarse antes de la siguiente fecha de cobro.

Cancelar la renovación no genera por sí solo un reembolso proporcional del periodo ya pagado: el acceso continúa hasta el final de ese periodo, salvo que la ley obligue a otra cosa. Un recorrido recomendado de 12 semanas describe la estructura inicial del programa; no convierte automáticamente la suscripción mensual en una permanencia de tres meses.

6. Política de venta final y derechos obligatorios

Fuera de los casos exigidos por ley, los pagos por sesiones, créditos, bonos y periodos de suscripción ya iniciados son finales y no reembolsables. No se conceden devoluciones por cambio de opinión, falta de uso, vacaciones, pérdida de motivación o elección de un horario incompatible que no fue confirmado antes de comprar.

Cuando resulte aplicable la Florida Health Studio Act, el comprador conserva, entre otros que correspondan, el derecho a cancelar por escrito sin penalización dentro de los 3 días hábiles siguientes a la firma del contrato, excluyendo fines de semana y festivos legales, y los derechos previstos para fallecimiento, incapacidad, cierre o traslado del establecimiento. La solicitud puede iniciarse escribiendo a rubengomezesp@gmail.com; si la norma exige entrega personal o por correo, RG Coach facilitará y respetará el domicilio de notificación incluido en el contrato o comprobante de pedido.

Nada en estos términos elimina derechos que no puedan renunciarse. Las devoluciones aprobadas se realizan al método de pago original y dentro del plazo exigido por la ley o el procesador.

7. Contracargos y pagos fallidos

Antes de iniciar un contracargo, contacta con RG Coach para revisar el recibo y resolver cualquier error. Un pago rechazado, revertido o disputado puede suspender temporalmente el acceso y las reservas mientras se investiga. Esto no limita el derecho a disputar un cargo realmente no autorizado ni cualquier otro derecho legal.

8. Salud, conducta y acceso

El cliente debe comunicar lesiones, limitaciones y cualquier indicación médica relevante, y obtener autorización médica cuando proceda. El coaching nutricional no sustituye la atención de un médico o dietista autorizado. RG Coach puede pausar o terminar una sesión por riesgo de seguridad, acoso, impago o incumplimiento grave, aplicando los créditos o reembolsos que exija la ley.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables del Estado de Florida y de Estados Unidos. Para una cancelación, incidencia de pago o copia del comprobante, escribe a rubengomezesp@gmail.com indicando el email de compra y la referencia de la transacción; no envíes datos completos de tarjeta.